Бот в Telegram

Карточка Telegram подключает вашего собственного бота в Telegram к вашим агентам. Напишите боту с телефона — и сообщение получат агенты, подключённые к карточке стрелкой. Ответить они могут в том же чате.

1/4Бот подключён. Кто-то пишет ему — карточка спрашивает, можно ли этому чату говорить с вашими агентами.

Всё работает с вашего компьютера — никакой сервер настраивать не нужно.

Настройка

Создайте бота

В Telegram откройте @BotFather (в карточке есть кнопка для этого), отправьте /newbot и придумайте имя. BotFather ответит токеном.

Вставьте токен

Добавьте карточку Telegram, вставьте токен и нажмите Connect.

Напишите боту и нажмите Allow

Отправьте боту /start. Карточка покажет этот чат в списке «Wants to talk to your agents» — нажмите Allow.

До агентов доходят только чаты, для которых вы нажали Allow. Всех остальных, кто найдёт вашего бота, он просто игнорирует.

Уведомления в Telegram

Настройка Tell me in Telegram when a connected agent finishes or needs input отправляет сообщение во все разрешённые чаты, когда подключённый агент закончил или ждёт ответа, — можно отойти от компьютера и всё равно знать, когда вернуться.

Ещё можно писать сообщения от имени бота прямо в карточке и выбирать, какой из подключённых агентов их получит.